Najlakše je izbrojati. Uzmite jedan običan dan i zapišite svaku poruku i poziv na koji ste odgovorili, i koliko vam je trebalo.
Jednostavan račun
Ako dnevno dobijete 30 pitanja i na svako potrošite 2 minuta, to je sat dnevno, odnosno oko 22 radna sata mesečno. Ako su dve trećine tih pitanja ista, asistent može da preuzme veliki deo toga.
Ovo je primer računa, ne obećanje. Svaka firma ima drugačiji odnos ponovljenih i posebnih pitanja.
Ono što se ne vidi u satima
Kupac koji dobije odgovor u 23h ne ode kod konkurencije. Ta prodaja se ne vidi u uštedi vremena, ali se vidi u prometu.